i

Informații privind drepturile consumatorilor

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

• Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de către dumneavoastră.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Articolul 16, punctul e).Produsele care fac parte din această categorie sunt: lenjeria intimă, dresurile, jambierele și șosetele, saltelele și protecțiile de saltea scoase din folia sau ambalajul original sigilat, tetinele, biberoanele și suzetele, accesoriile de alăptare și pompele de sân, scutecele și șervețelele de igienă, produsele de îngrijire și cosmetice, desigilate după livrare. Saltelele livrate în folie sigilată nu se pot returna după ce folia a fost îndepărtată. Celelalte produse textile (de exemplu body-uri, prosoape, lenjerie de pat) pot fi returnate în termenul legal dacă nu au fost purtate, spălate sau folosite și au etichetele atașate.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat cu toate accesoriile.

Produsele personalizate cu texte sau ilustrații (ex: produsele de botez care se personalizează cu numele copilului/data evenimentului) la cererea clientului nu se pot returna/schimba/înlocui.

Alte condiții de returnare

Tag-ul de siguranță sau sigiliul montat la livrare trebuie să rămână intact până când verificați produsul. Dacă a fost desprins, produsul este considerat manipulat peste cât era necesar și se aplică diminuarea valorii conform art. 14 din OUG nr. 34/2014. La produsele exceptate de la retragere (igienă, personalizate) returul nu se acceptă.

Mobilierul pentru bebeluși poate fi returnat în termenul legal, în ambalajul original și, dacă a fost montat, demontat complet, cu toate accesoriile. Dacă produsul prezintă urme de folosire, zgârieturi sau deformări, suma rambursată se diminuează cu valoarea diminuării produsului (art. 14 din OUG nr. 34/2014). Mobilierul executat pe dimensiuni individuale sau personalizat nu poate fi returnat, conform paragrafului „Precomenzi, mobilier la comandă și produse personalizate".

Precomenzi, mobilier la comandă și produse personalizate

Produsele de catalog disponibile în precomandă, inclusiv mobilierul adus de la furnizor în baza comenzii, beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor la distanță, inclusiv înainte de livrare. Plata integrală sau a unui avans și confirmarea precomenzii nu înlătură acest drept. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, cum ar fi mobilierul executat pe dimensiuni individuale ori articolele personalizate cu nume, dată, text sau broderie la cerere. Pentru aceste produse, vă comunicăm înainte de încheierea comenzii specificațiile convenite și faptul că nu beneficiați de dreptul de retragere. Simpla alegere a unei mărimi, culori sau configurații standard din catalog nu constituie, în sine, personalizare. Drepturile legale în cazul unui produs neconform rămân aplicabile.

Pentru produsele personalizate sau executate la comandă, specificațiile (text, nume, dată, dimensiuni, culori, model) se confirmă de client în scris (e-mail, WhatsApp sau mesaj în comandă) înainte de lansarea în producție. După această confirmare, comanda nu mai poate fi anulată, iar avansul achitat nu se restituie, cu excepția cazului în care produsul nu corespunde specificațiilor confirmate sau este neconform.

Informații pentru consumatori

Persoanele fizice au dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Persoanele juridice nu pot returna produsele comandate.

Perioada de retragere pentru persoanele fizice expiră după 14 zile începând de la ziua încheierii contractului (de la ziua la care intrați dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor (în cazul unui contract de vânzare) sau - de la ziua la care intrați dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dvs., în posesia fizică a ultimului produs (în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat) sau - de la ziua la care intrați dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dvs., în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese (în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți) sau - de la ziua la care intrați, dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dvs., în posesia fizică a primului produs (în cazul unui contract pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail sau completarea formularului google atașat acestei pagini (apasa butonul click here).

În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail/sms/telefonic, confirmarea de primire a cererii de retragere.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea cu cel puțin 12 ore înainte de expirarea perioadei de retragere. Dacă vă retrageți comanda, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dvs., exceptând costurile livrării (tur-retur).

În situația în care alegeți retragerea din contract și solicitați returnarea produselor, acest lucru se poate realiza în 2 feluri:

• Prin curierul nostru - cost retur produse de la 20 RON (cu TVA), aici valoarea transportului poate varia în funcție de greutatea produsului sau locația dvs. *Pentru fiecare kg suplimentar sau/și km suplimentar față de rețeaua de bază a curierului și peste 2kg colet de bază (inclus în cei 20 RON-cu TVA), se va factura suma de 1 leu/kg sau/și 1 leu/km (prețuri cu TVA). Pentru mobilier și accesoriile voluminoase ambalate în cutii mai mari de 30 x 40 x 30 cm, în situația returului, taxa de transport pentru retur va fi minim 50 lei și se va ține cont de greutatea volumetrică calculată.
• Predare la magazin Unirea Shopping Center - Etaj 1 Parcare Supraterană - Magazin CameraBebelusului - cost 0 lei sau în oricare alt magazin Annebebe.

Cheltuielile de tur - returnare vor fi suportate de dvs. și se va emite o factură de transport de retur, care va fi scăzută din valoarea produselor achiziționate.

*Diferența dintre valoarea produselor achiziționate și valoarea transportului de retur va fi creditată în contul dvs. în termen de 2-14 zile de la recepționarea și verificarea integrității produselor.

Dacă produsul returnat de dvs. a fost purtat/utilizat și prezintă urme de utilizare sau nu a fost reambalat corespunzător și în urma transportului a suferit degradări, se va întocmi un proces verbal de recepție și constatare și se va emite o factură pentru decontarea reparației sau înlocuirii părților degradate/defecte.

*Diferența dintre valoarea produselor achiziționate, valoarea transportului de retur și valoarea facturii pentru reparație/înlocuire defecte va fi creditată în contul dvs. în termen de 2-14 zile de la recepționarea, verificarea și emiterea procesului verbal privind integritatea produselor.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.